近日，我处接连收到了两通特殊的市长热线“表扬工单”。来电人孙先生与纪女士，分别对我处的两位工作人员表达了真挚的感谢。这份来自群众的即时认可，不仅温暖了寒冷的冬日，更成为深化“便民、高效、优质”服务理念的最佳解释。根据热线办理单记录，孙先生特意来电，表示他的家中老人孙客琳前往办理业务时，工作人员‌卜婵娟‌展现了极大的耐心，细致协助老人完成全部流程，其周到服务让家属深受感动。无独有偶，纪女士则表扬了公证员‌李春华‌。李春华急群众之所急，主动‌加班至晚上‌，为其高效办理了委托公证，解决了当事人的燃眉之急。这两件看似平凡的“小事”，却映射出公证服务直抵人心的温度。它印证了，优质的服务不仅仅是流程的完结，更是过程中的尊重、理解与超乎预期的担当。群众的表扬并非偶然，其背后是黄海公证处一直以来系统性优化服务、践行初心的集中体现。每一份表扬都是前行的动力，12345热线上的“表扬工单”，就像一面镜子，照见了公证人员“全心全意为人民服务”的初心，也反映了群众对高效、温暖法治服务的真切渴望。从卜婵娟的耐心协助，到李春华的主动加班，每一步都朝着“让公证服务更有温度、让群众办事更为便捷”的目标迈进。下一步，我